Para começar no Wati: crie a conta (use o teste de 7 dias), conecte seu número à API oficial do WhatsApp Business passando pela verificação do Meta, configure a caixa de entrada e os atendentes, monte um chatbot no construtor visual para a triagem inicial e crie um modelo de mensagem (template) aprovado para os disparos. Este tutorial monta uma operação real — atendimento com triagem por chatbot e transferência para a equipe — explicando cada etapa para quem nunca abriu a ferramenta.
Este tutorial monta, do zero, uma operação útil de verdade: atendimento no WhatsApp com
triagem por chatbot e transferência para a equipe. É o caso de uso central do Wati e mostra
seus pilares — conexão à API oficial, caixa de entrada de equipe, chatbot e templates. Como
envolve a API oficial, reserve tempo para a etapa de verificação do Meta.
Antes de começar: a conexão à API oficial
O primeiro passo é conectar um número dedicado à API oficial do WhatsApp Business,
processo que o Wati guia e que inclui a verificação da empresa junto ao Meta. É mais
burocrático que escanear um QR code, mas é o que garante conformidade e menor risco de
bloqueio. Use um número exclusivo — uma vez na API oficial, ele não funciona mais no app
comum.
Na plataforma, adicione os atendentes (dentro do limite do plano) e configure a caixa
de entrada compartilhada: regras de distribuição, atribuição de conversas e etiquetas.
Assim, a equipe inteira opera o mesmo número de forma organizada, com histórico por contato.
Passo 2 — Monte o chatbot de triagem
Use o construtor de chatbot no-code para a triagem inicial:
- Gatilho: a primeira mensagem do contato.
- Menu: “1) Vendas 2) Suporte 3) Financeiro”.
- Qualificação: capture nome e interesse, aplicando uma etiqueta conforme a escolha.
- Transferência: encaminhe para o atendente certo na caixa compartilhada.
Assim, o bot resolve o primeiro nível e o humano entra com contexto.
Passo 3 — Crie um template de mensagem
Para disparar ou notificar fora da janela de 24 horas, você precisa de um template
aprovado pelo Meta. Crie a mensagem-modelo (por exemplo, uma confirmação de pedido ou um
aviso de promoção) e submeta para aprovação do Meta pela plataforma. Sem template
aprovado, não há disparo dentro das regras.
Durante as conversas, aplique etiquetas e preencha campos personalizados (manualmente
ou pelo chatbot). Isso transforma a base num CRM de WhatsApp e permite segmentar os disparos
— por exemplo, enviar uma campanha só para quem tem a etiqueta “interesse: plano premium”.
Passo 5 — Faça um disparo (broadcast)
Com um template aprovado e a base etiquetada, selecione a lista, escolha o template e
dispare. Lembre que cada conversa iniciada é tarifada pelo Meta (com a margem do Wati) e
que o plano de entrada tem teto mensal de disparos. Comece com um segmento pequeno para
validar a mensagem antes de enviar para a base inteira.
Passo 6 — Integre ao seu stack
Conecte o Wati às suas outras ferramentas (e-commerce, CRM) por integração nativa ou via API
e webhooks — por exemplo, criar o contato no CRM ou registrar o pedido quando a conversa
avança. É o que evita o WhatsApp virar uma ilha desconectada do resto da operação.
Erros comuns de quem está começando
- Usar o número pessoal. A API oficial tira o número do app comum — use um dedicado.
- Disparar sem template aprovado. Fora da janela de 24 horas, só com template aprovado
pelo Meta; ignorar isso bloqueia o envio.
- Ignorar o custo por mensagem. Cada conversa é tarifada (Meta + margem do Wati);
dispare para segmentos relevantes, não para a base toda à toa.
Próximo passo
Com a operação no ar, explore os recursos de IA (copiloto) para acelerar o atendimento, as
integrações com o seu e-commerce/CRM e relatórios para medir o desempenho. Para entender
se o Wati é a ferramenta certa — e calcular o custo total —, veja o review
completo; para dimensionar plano e mensagens, a análise de
preços.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para começar no Wati?
A operação básica (caixa de entrada, atendentes, um chatbot simples) sai em algumas horas. A etapa que pode levar mais tempo é a conexão do número à API oficial do WhatsApp, que depende da verificação do Meta — algo comum a qualquer plataforma oficial, não específico do Wati.
Preciso instalar algo para usar o Wati?
Não. O Wati roda no navegador, sem instalação, e tem app móvel para a equipe atender de qualquer lugar. O que você configura é a conexão do número à API oficial do WhatsApp, feita pela própria plataforma com a verificação do Meta.
Como conectar meu número à API oficial pelo Wati?
O Wati guia o processo de conectar o número à API oficial do WhatsApp Business, que inclui a verificação da empresa junto ao Meta. Use um número dedicado à operação — uma vez na API oficial, ele não funciona mais no app comum do WhatsApp. É mais burocrático que escanear um QR code, mas garante conformidade.
Como configurar a caixa de entrada e os atendentes no Wati?
Na plataforma, você adiciona os atendentes (dentro do limite do plano) e configura a caixa de entrada compartilhada: regras de distribuição, atribuição de conversas e etiquetas. Assim, vários atendentes operam o mesmo número de WhatsApp de forma organizada, com histórico por contato.
Como criar um chatbot no Wati?
Use o construtor de chatbot no-code: defina o gatilho (a primeira mensagem ou uma palavra-chave), monte o fluxo com menus e perguntas para qualificar o contato e adicione um ponto de transferência para um atendente humano quando necessário. É a triagem automática antes do atendimento.
O que é um template de mensagem no Wati e por que preciso dele?
Templates são modelos de mensagem aprovados pelo Meta, exigidos para iniciar conversas (broadcasts e notificações) fora da janela de 24 horas. No Wati, você cria o template e o submete para aprovação do Meta antes de usá-lo em disparos. Sem template aprovado, não é possível disparar para a lista dentro das regras.
Como fazer um disparo (broadcast) no Wati?
Selecione um template aprovado, escolha a lista de contatos (segmentada por etiquetas) e dispare. Lembre que cada conversa iniciada é tarifada pelo Meta (com a margem do Wati) e que os disparos seguem as regras de template e janela. O plano de entrada tem teto mensal de disparos; planos superiores ampliam.
Como organizar contatos no Wati?
Use etiquetas e campos personalizados, aplicados manualmente ou pelo chatbot durante a conversa. Isso transforma a base num CRM de WhatsApp: você segmenta os contatos por interesse ou estágio para direcionar atendimento e disparos. É a base para campanhas mais relevantes.
Como integrar o Wati a outras ferramentas?
O Wati oferece integrações nativas com plataformas comuns (e-commerce, CRMs) e conexão via API e webhooks para fluxos personalizados. Assim, você liga o WhatsApp ao restante do seu stack — por exemplo, criar o contato no CRM ou registrar o pedido quando uma conversa avança.
Preciso de número de WhatsApp novo para o Wati?
É recomendável um número dedicado à operação, separado do WhatsApp pessoal. Uma vez migrado para a API oficial, o número não funciona mais no app comum do WhatsApp — por isso a maioria das empresas usa um número exclusivo para o atendimento e os disparos no Wati.
