O Kommo (ex-amoCRM) é um CRM de mensageria: centraliza WhatsApp, Instagram, Telegram e outros canais numa caixa de entrada única e organiza cada conversa dentro de um funil de vendas, com automações de follow-up (Salesbot) e visão de equipe. Diferente de ferramentas de chatbot de marketing, o foco do Kommo é vender pelo WhatsApp — transformar conversas em negócios fechados, com pipeline e gestão comercial. É a escolha de quem usa o WhatsApp como canal de vendas e precisa acompanhar o lead do primeiro 'oi' até o fechamento.
O Kommo (antigo amoCRM) é um CRM de mensageria: um sistema de vendas que coloca as
conversas — WhatsApp, Instagram, Telegram e outros canais — no centro do processo
comercial. Em vez de tratar o chat como um bot isolado, ele liga cada conversa a um
contato e a um card num funil de vendas. Na prática, é o que permite vender pelo
WhatsApp de forma organizada, acompanhando o lead do primeiro contato ao fechamento.
Como o Kommo funciona
O coração do Kommo é o funil de vendas (pipeline): colunas que representam as etapas
do seu processo (novo lead → em contato → proposta → fechado). Cada conversa que chega
por qualquer canal vira um lead que você arrasta pelas etapas.
Um exemplo concreto: um cliente manda mensagem no WhatsApp → o Kommo cria um lead no
funil → distribui para um vendedor → o Salesbot envia um follow-up automático se não
houver resposta → o vendedor fecha e marca o card como ganho. Tudo dentro do CRM, com
o histórico da conversa anexado ao lead.
Três conceitos resumem o funcionamento:
- Caixa de entrada unificada: WhatsApp, Instagram, Telegram e outros canais num só
lugar, sem alternar entre apps.
- Funil de vendas: cada conversa é um lead que avança por etapas, com visão clara do
pipeline da equipe.
- Salesbot e automações: bots e regras movem leads, enviam follow-ups e disparam
ações — sem perder o lead no caminho.
O que diferencia o Kommo
- CRM de vendas, não só chatbot. Esta é a distinção central. O Kommo organiza o
funil comercial — pipeline, distribuição para vendedores, relatórios — e não apenas
automatiza respostas. É feito para fechar negócios.
- Mensageria no centro. WhatsApp e Instagram não são acessórios: são o canal
principal, integrados já no plano de entrada, junto com mais de 100 integrações.
- Salesbot e IA aplicados a vendas. Automações que movem o lead pelo funil e
recursos de IA voltados a apoiar o time comercial.
- Forte no Brasil e na América Latina. Interface em português e ajuste a mercados
onde a venda por WhatsApp é dominante.
Para quem o Kommo faz sentido
O Kommo é a escolha mais forte para equipes de vendas que vendem por WhatsApp e
Instagram e precisam de gestão, não só de automação: imobiliárias, concessionárias,
agências, clínicas, infoprodutores com time comercial e qualquer operação que acompanha
o lead até o fechamento.
Para automação de marketing pura (bots de captura, sobretudo no Instagram), o
ManyChat é mais direto. Para automação de atendimento no WhatsApp sem a
estrutura de um CRM completo, vale olhar o BotConversa. Veja a análise
completa em Kommo vale a pena? e as alternativas.
Kommo é um CRM ou um chatbot?
É um CRM, antes de tudo. Ele inclui automação e um bot de vendas (Salesbot), mas a
proposta é gerenciar o funil comercial — coisa que um chatbot de marketing não faz. Se
você precisa organizar e acompanhar vendas, o Kommo é a categoria certa. Se precisa
apenas automatizar respostas e capturar leads, uma ferramenta de chatbot pode bastar.
É uma diferença de propósito, não de qualidade.
Quanto custa
O Kommo cobra por usuário (vendedor), em dólar, com planos (Base, Advanced, Pro) que
liberam mais leads, contatos e recursos avançados — e contratação por períodos (a partir
de seis meses). O WhatsApp via API oficial adiciona a tarifa de conversa do Meta sobre o
uso. Destrinchamos cada plano em preços e planos do Kommo.
A partir daqui você pode seguir para o review completo, aprender a
configurar seu primeiro funil, comparar com as
alternativas ou ver se existe cupom.
Perguntas frequentes
O que é o Kommo?
O Kommo é um CRM focado em vendas por mensagem (messenger-based CRM). Ele reúne os canais de conversa — WhatsApp, Instagram, Telegram e outros — numa caixa de entrada única e organiza os contatos num funil de vendas, com automações. É o antigo amoCRM, renomeado para Kommo.
O Kommo é o mesmo que amoCRM?
Sim. O Kommo é o antigo amoCRM, renomeado. É a mesma plataforma, com a marca atualizada e o posicionamento reforçado como CRM de mensageria, com forte integração de WhatsApp e Instagram.
O Kommo é um CRM ou uma ferramenta de chatbot?
É um CRM, em primeiro lugar — com pipeline de vendas, gestão de contatos e relatórios. Ele inclui automações e um bot de vendas (Salesbot), mas o foco é gerenciar o funil comercial, não apenas automatizar respostas como uma ferramenta de chatbot de marketing pura.
O Kommo funciona com WhatsApp?
Sim, e é um de seus usos centrais. O Kommo integra o WhatsApp (além de Instagram, Telegram e mais de 100 outras integrações) já no plano de entrada, centralizando as conversas numa caixa única e ligando cada uma a um card no funil de vendas.
Preciso saber programar para usar o Kommo?
Não. O Kommo é uma ferramenta no-code: você configura funis, automações e o Salesbot pela interface visual. Montar um pipeline e automações de follow-up é acessível, embora a configuração inicial de um CRM exija mais planejamento que a de um chatbot simples.
Para que serve o Kommo?
Para vender por mensagem de forma organizada: capturar leads de WhatsApp e Instagram, registrar cada conversa no funil, automatizar follow-ups, distribuir leads para a equipe e acompanhar métricas de vendas. É voltado a quem usa mensageria como canal comercial e precisa de gestão, não só de automação.
O Kommo tem inteligência artificial?
Sim. O Kommo incorpora recursos de IA para apoiar vendas — sugestões, automações inteligentes e o Salesbot — ajudando a responder e a mover leads pelo funil. O posicionamento atual reforça a IA aplicada a vendas por mensagem.
Qual a diferença entre Kommo e ManyChat?
O Kommo é um CRM de vendas com mensageria; o ManyChat é uma ferramenta de automação de marketing conversacional. Use o Kommo para gerenciar um funil de vendas com o WhatsApp/Instagram dentro; use o ManyChat para bots de captura e marketing, sobretudo no Instagram. São categorias diferentes que se cruzam no canal.
O Kommo está em português?
Sim, o Kommo tem interface em português e atende o mercado brasileiro e latino-americano, onde a venda por WhatsApp é forte. Isso facilita a adoção por equipes comerciais no Brasil frente a ferramentas só em inglês.
O Kommo serve para equipes de vendas?
Sim, é justamente o seu ponto forte. O Kommo distribui leads entre vendedores, mostra o funil de cada um, registra as conversas e gera relatórios de desempenho. Para uma equipe que vende pelo WhatsApp, ele organiza o que um chatbot sozinho não organiza: a gestão comercial.
O Kommo usa a API oficial do WhatsApp?
O Kommo oferece integração de WhatsApp, incluindo via API oficial do WhatsApp Business para uso profissional e em conformidade. Como em qualquer solução oficial, o uso do WhatsApp envolve a tarifa de conversa do Meta, à parte da assinatura do CRM.
