Para criar seu primeiro bot no BotConversa: contrate o plano (a garantia de 15 dias cobre o teste), conecte seu número de WhatsApp via API oficial, monte o fluxo de conversa arrastando blocos, defina o gatilho (uma palavra-chave ou a primeira mensagem), adicione a transferência para um atendente quando necessário e teste antes de ativar. Este tutorial monta um fluxo real — atendimento inicial com qualificação e transferência para humano — explicando cada etapa para quem nunca abriu a ferramenta.
Este tutorial monta, do zero, um fluxo útil de verdade: atendimento inicial no
WhatsApp com qualificação e transferência para um atendente humano. É o caso de uso
mais comum do BotConversa e mostra os pilares da ferramenta — gatilho, fluxo, etiquetas e
handoff para humano. Sem código. Reserve 20 minutos (fora a conexão do número).
Antes de começar: a conexão do número
O BotConversa usa a API oficial do WhatsApp Business, então a primeira etapa é
conectar um número dedicado e verificá-lo junto ao Meta. É mais burocrático que
escanear um QR code, mas é o que garante conformidade e evita bloqueio. Use um número
exclusivo para a operação — uma vez na API oficial, ele não funciona mais no app comum do
WhatsApp.
Passo 1 — Crie um fluxo e defina o gatilho
No painel, crie um fluxo novo e defina o gatilho: para o atendimento inicial,
use a primeira mensagem do contato (qualquer “oi” inicia o bot). Você também pode
criar fluxos disparados por palavras-chave específicas (“vendas”, “suporte”).
Passo 2 — Monte a conversa
Arraste blocos para construir o atendimento. Um roteiro simples:
- Boas-vindas + menu: “Olá! 👋 Como posso ajudar? 1) Vendas 2) Suporte”
- Pergunta (captura): conforme a escolha, pergunte o nome e o interesse.
- Etiqueta: aplique uma etiqueta automática (ex.: “interesse: vendas”) para
organizar o contato.
Durante o fluxo, aplique etiquetas e preencha campos personalizados com as
respostas do contato. É isso que transforma o WhatsApp num CRM: depois, você segmenta
transmissões e prioriza o atendimento usando essas etiquetas.
Passo 4 — Adicione a transferência para um atendente
Quando o contato escolhe “Vendas”, adicione um bloco de transferência para atendente:
o bot encaminha a conversa para um atendente disponível no chat, já com o nome, o
interesse e as etiquetas coletados. O humano entra com contexto, sem repetir perguntas.
Passo 5 — Teste o fluxo
Antes de ativar, percorra o fluxo enviando mensagens para o próprio número conectado,
simulando o cliente. Confira as mensagens, as ramificações do menu, se as etiquetas são
aplicadas e se a transferência leva ao atendente certo.
Passo 6 — Ative e acompanhe
Conferido tudo, ative o fluxo. A partir daí, todo novo contato é atendido
automaticamente, qualificado e direcionado. Acompanhe pelo painel: conversas atendidas,
contatos por etiqueta e quais chegaram ao atendente humano.
Indo além: transmissões (disparos)
Com a base organizada por etiquetas, você pode fazer transmissões para segmentos —
por exemplo, avisar quem tem a etiqueta “interesse: vendas” sobre uma promoção. Lembre
das regras da API oficial: disparos usam modelos de mensagem (templates) aprovados pelo
Meta, e cada conversa iniciada é tarifada.
Erros comuns de quem está começando
- Usar o número pessoal. Migrar para a API oficial tira o número do app comum do
WhatsApp — use um número dedicado à operação.
- Esquecer a transferência para humano. Um bot sem ponto de handoff frustra o
cliente quando a conversa foge do roteiro. Sempre ofereça a saída para um atendente.
- Tratar disparo como envio livre. Transmissão na API oficial tem regras e custo por
conversa — planeje os templates e a segmentação.
Próximo passo
Com o primeiro fluxo no ar, explore as integrações (Zapier/API, no plano Pro) para
conectar o WhatsApp ao seu CRM ou planilhas, e os recursos de IA para atendimento
mais natural. Para entender se o BotConversa é a ferramenta certa, veja o review
completo; para dimensionar o custo (incluindo a tarifa do
WhatsApp), a análise de preços.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para montar um bot no BotConversa?
Um fluxo de atendimento simples sai em cerca de 20 minutos no primeiro contato. O editor visual e os materiais em português ajudam. A parte que pode levar mais tempo é a conexão do número via API oficial do WhatsApp, que depende de etapas do Meta.
Preciso instalar algo para usar o BotConversa?
Não. O BotConversa roda no navegador, sem instalação. Você acessa o painel, conecta seu número de WhatsApp e monta os fluxos. A operação de atendimento (responder conversas) também é feita pelo painel, pela sua equipe.
Como conectar meu WhatsApp ao BotConversa?
A conexão é feita via API oficial do WhatsApp Business (Meta), o que exige um número dedicado e a verificação junto ao Meta. É mais burocrático que apenas escanear um QR code, mas garante conformidade e menor risco de bloqueio do número. O painel guia o processo.
Como criar meu primeiro fluxo no BotConversa?
Crie um fluxo novo, defina o gatilho (uma palavra-chave ou a primeira mensagem do contato), arraste blocos de mensagem e pergunta para montar a conversa, use etiquetas para organizar o contato e adicione um bloco de transferência para atendente quando precisar de um humano. Teste e ative.
O que é um gatilho no BotConversa?
É o evento que inicia o fluxo: a primeira mensagem de um novo contato, uma palavra-chave específica enviada pelo cliente, ou a entrada por um link/anúncio. Cada fluxo parte de um gatilho que define quando o bot entra em ação.
Como transferir a conversa para um atendente humano no BotConversa?
Você adiciona um bloco de transferência no fluxo: quando o contato chega a um ponto que exige atendimento humano (por exemplo, ao pedir para falar com vendas), o bot encaminha a conversa para um atendente disponível no chat, já com as etiquetas e o contexto coletados.
Como fazer um disparo (transmissão) no BotConversa?
Use a função de transmissão para enviar uma mensagem a uma lista de contatos segmentada por etiquetas. Na API oficial, os disparos seguem as regras do Meta sobre modelos de mensagem (templates) aprovados e janelas de conversa — não é envio livre, e cada conversa iniciada é tarifada.
Como organizar contatos com etiquetas no BotConversa?
Durante o fluxo, você aplica etiquetas automaticamente conforme as respostas do contato (por exemplo, 'interesse: plano premium'). Depois, usa essas etiquetas para segmentar transmissões e priorizar atendimento — é o que transforma o WhatsApp num CRM organizado.
Como testar o bot antes de ativar no BotConversa?
Você pode percorrer o fluxo enviando mensagens para o próprio número conectado, simulando o cliente, para conferir mensagens, ramificações, etiquetas e a transferência para atendente. Testar evita publicar um bot com mensagem errada ou um caminho que não leva a lugar nenhum.
Como usar IA no BotConversa?
Nos recursos de IA (assistentes/agentes), você configura o bot para interpretar a mensagem do cliente e responder de forma mais natural, em vez de depender só de menus de botões. É útil para atendimento e qualificação quando as perguntas dos clientes variam muito.
Preciso de número de WhatsApp novo para o BotConversa?
Para a API oficial, é recomendável um número dedicado ao bot/atendimento, separado do WhatsApp pessoal. Uma vez migrado para a API oficial, o número não funciona mais no app comum do WhatsApp — por isso a maioria usa um número exclusivo para a operação automatizada.
