Antes de comparar, vale saber de qual lado você está saindo. O Evolution CRM ocupa um ponto específico: plataforma completa, self-hosted, sem cobrança por assento. Quem procura alternativa está insatisfeito com uma dessas três características, e cada uma leva para um lado diferente.
Se o problema foi o self-hosted, você quer nuvem. Se o problema foi ser plataforma completa, e você percebeu que precisa de menos, você quer API. Se o problema foi maturidade ou ecossistema, você quer uma ferramenta com mais anos de estrada.
1. BotConversa
A opção brasileira mais direta para sair do self-hosted. BotConversa é plataforma pronta, com construtor visual, cobrança em real e suporte em português.
A favor: no ar hoje, sem servidor. Suporte com gente do outro lado. Construtor visual que alguém não técnico consegue operar. Preço em real, sem exposição a câmbio.
Contra: cobra por assento, que é exatamente o custo que o Evolution CRM elimina. E você opera dentro do que a plataforma permite, o que é limite real para integração fora do padrão.
Faz sentido quando a equipe é pequena, ninguém quer administrar servidor, e o WhatsApp é o canal central.
2. Kommo
Kommo é CRM de vendas de verdade, em que o WhatsApp é um dos canais e não o produto inteiro. Pipeline, negociação, previsão de fechamento.
A favor: o mais maduro do grupo em gestão comercial. Se a sua operação vende, e não só atende, a diferença aparece: o Evolution CRM é forte em conversa, o Kommo é forte em funil.
Contra: cobra por usuário e em dólar, o que em time grande e câmbio ruim pesa duas vezes.
Faz sentido quando o gargalo é vender, não responder, e você precisa de disciplina de pipeline mais que de caixa de entrada compartilhada.
3. WATI
WATI é caixa de entrada compartilhada com automação, construída sobre a API oficial, bem resolvida para time de atendimento.
A favor: faz uma coisa e faz bem. Implantação rápida, operação clara para quem só precisa organizar quem responde o quê.
Contra: cobra por usuário, e é mais estreito que o Evolution CRM em automação de marketing e em canais além do WhatsApp.
Faz sentido quando o problema é exclusivamente organizar atendimento de WhatsApp em equipe, e você não quer mais nada além disso.
4. Evolution API com um orquestrador
O caminho contrário: menos plataforma, mais controle. A Evolution API como tubulação, e n8n ou Typebot decidindo o comportamento.
A favor: mantém o modelo sem cobrança por assento e vai muito além em flexibilidade. Se a sua operação tem regra estranha que nenhuma plataforma aceita, aqui ela cabe.
Contra: você constrói e mantém a camada de atendimento. Não existe painel de fila, histórico unificado nem relatório: você monta. Para equipe atendendo conversa, isso é reinventar o produto que o Evolution CRM já é.
Faz sentido quando o WhatsApp é canal de um sistema, não a mesa de trabalho de uma equipe.
5. ManyChat
ManyChat resolve um problema adjacente. Ele é forte em Instagram e Messenger, com WhatsApp no portfólio, e é orientado a captação mais que a atendimento.
A favor: o melhor do grupo para converter audiência de rede social, com o fluxo de comentário para direct que virou padrão entre criadores.
Contra: cobra em dólar e por contato ativo, não por assento, o que muda a conta: em base grande fica caro mesmo com equipe pequena. E é atendimento em segundo plano.
Faz sentido quando a operação nasce no Instagram e o WhatsApp é a continuação da conversa.
A tabela de decisão
| Se o seu caso é | A escolha é | Por quê |
|---|---|---|
| Equipe de 2 ou 3, sem infraestrutura | BotConversa | pronto, em real, com suporte |
| Operação de vendas com pipeline | Kommo | funil maduro, WhatsApp como canal |
| Só organizar atendimento em equipe | WATI | escopo estreito, implantação rápida |
| Equipe grande, tem quem cuide de servidor | Evolution CRM | sem custo por assento |
| Agência com muitos clientes | Evolution CRM | o assento é o que pune agência |
| WhatsApp integrado a sistema próprio | Evolution API | tubulação, sem painel para manter |
| Captação vindo do Instagram | ManyChat | comentário para direct |
O que a comparação de preço esconde
Duas coisas que não aparecem na tabela e mudam a decisão mais que o valor mensal.
A direção da migração importa. Sair do Evolution CRM para a nuvem é relativamente barato: você exporta contatos e remonta na interface nova. Sair da nuvem para o Evolution CRM é mais caro, porque fluxo montado em construtor visual não exporta lógica, e você reconstrói do zero. Isso significa que começar na nuvem preserva mais opções do que começar no self-hosted.
O ecossistema tem valor de mercado. Kommo, BotConversa e WATI têm anos de base instalada, o que se traduz em material em português, integração pronta com o seu ERP e gente treinada disponível para contratar. O Evolution CRM é mais novo, e isso aparece quando você trava. Não é defeito de software; é uma diferença que vale dinheiro.
O resumo, sem rodeio
Se você tem menos de cinco atendentes e ninguém cuidando de infraestrutura, escolha uma plataforma na nuvem e volte a pensar nisso quando o time dobrar. A economia do self-hosted nessa escala não existe, e o risco de guardar dado de cliente num servidor que ninguém atualiza é real.
Se você tem equipe crescendo, alguém de infraestrutura, ou é agência atendendo carteira, o Evolution CRM resolve um problema que as plataformas por assento estruturalmente não resolvem, e a diferença cresce com o tempo.
E se o que você precisa é integrar WhatsApp a um sistema, sem equipe atendendo numa tela, nenhuma das opções desta página é a resposta: é a Evolution API, que é muito menos coisa para manter.
O teste que separa as opções numa demonstração
Se você vai avaliar duas ou três dessas ferramentas, vale levar um roteiro em vez de assistir à apresentação de recursos. Quatro perguntas que revelam mais do que qualquer comparativo:
“Mande mensagem deste cliente por dois canais e me mostre a tela.” Você quer ver uma conversa com histórico unificado, não duas abas paralelas. Muita plataforma anuncia multicanal e entrega caixas separadas, e a diferença só aparece nesse teste.
“Como o sistema decide quem atende?” Se a resposta for “todos veem a fila”, a plataforma transferiu para você um problema de gestão que ela deveria resolver. Atribuição automática é o mínimo.
“Quanto custa quando eu dobrar a equipe?” Peça o número, não o modelo. Em plataforma por assento a resposta é o dobro, e é bom ouvir isso em voz alta antes de assinar.
“Como eu levo meus dados embora?” A resposta revela o custo de saída. Se contatos saem mas histórico e fluxos não, você está entrando em algo mais difícil de reverter do que parece.
Onde ir depois
O julgamento completo, com o que pesa contra, está no review. A conta com o ponto de virada por número de atendentes, em preços. O dimensionamento de servidor, em hospedagem.
