Os valores da tabela acima são atualizados automaticamente — o preço é o dado que mais muda, então vem do banco de dados, não do texto. O que esta análise resolve é o que a tabela não mostra: como o Kommo cobra, o que muda entre os planos e o custo total real, incluindo o WhatsApp.
Como o Kommo cobra: por usuário, em dólar
O eixo de custo do Kommo é o número de usuários (vendedores). Cada pessoa da equipe que usa o CRM conta como um assento pago. O plano define os limites e recursos; o número de usuários define o total da fatura.
Dois detalhes importantes para quem está no Brasil:
- É em dólar. O valor final depende do câmbio e do IOF do cartão.
- Não há mensal avulso. A contratação é por períodos, a partir de seis meses — o que exige uma decisão mais firme antes de assinar (a garantia aqui é avaliar bem no período de teste).
A camada extra: a tarifa de conversa do WhatsApp
Como em qualquer ferramenta via API oficial do WhatsApp, o uso do canal tem dois custos:
- A assinatura do Kommo (por usuário, o software de CRM).
- A tarifa de conversa do Meta — cobrada pelo próprio WhatsApp por janela de 24 horas, variável por país e tipo de conversa.
Essa tarifa não é exclusiva do Kommo — vale para ManyChat, BotConversa e qualquer solução oficial. É um custo do canal WhatsApp, somado ao do software.
Base, Advanced e Pro: o que muda
- Base — o plano de entrada, com o essencial do CRM de mensageria: caixa de entrada unificada, múltiplos funis de vendas e as integrações de WhatsApp, Instagram, Telegram e mais de 100 outras. Já permite usar o Kommo como CRM de vendas por mensagem.
- Advanced — amplia leads ativos, contatos e automações; para equipes que crescem em volume de leads e querem mais recursos de automação.
- Pro — leva limites e recursos ao máximo (mais leads ativos e contatos por usuário); para operações comerciais maiores. É o plano marcado como mais popular.
- Enterprise — para necessidades corporativas específicas, com preço sob consulta.
A pergunta que decide entre os planos: quantos leads ativos a sua operação mantém e de quanta automação você precisa?
Sem plano gratuito, mas com teste
Não há tier gratuito permanente. O Kommo oferece um período de teste/demonstração para avaliar a ferramenta antes de assinar. Como o compromisso pago é semestral, vale usar bem esse período para configurar um funil real e confirmar que a ferramenta encaixa no seu processo.
Como dimensionar o custo
- Conte os assentos com cuidado: pague só pelos vendedores que realmente usam o CRM; revise quando a equipe muda.
- Escolha o plano pelo volume de leads: suba para Advanced ou Pro quando os limites de leads ativos do plano apertarem, não antes.
- Planeje as conversas de WhatsApp: estruture o atendimento dentro da janela de 24 horas e priorize conversas de utilidade/atendimento, normalmente mais baratas que as de marketing.
O veredito de preço
Para uma equipe que vende e fecha pelo WhatsApp e Instagram, o custo por usuário do Kommo se paga na organização do funil e na gestão da equipe — você está pagando por um CRM, não por um bot. Para um único usuário que só quer automatizar respostas, é caro pelo que se usa: aí o BotConversa (por plano, em real) ou o ManyChat (marketing) tendem a sair melhor. Compare o pacote completo — assinatura por usuário + tarifa do WhatsApp — com o seu volume. Para decidir se o Kommo é a ferramenta certa antes de escolher plano, veja o review completo.