Para começar no Kommo: crie a conta (use o período de teste), conecte seus canais (WhatsApp, Instagram) à caixa de entrada unificada, monte o funil de vendas com as etapas do seu processo, configure a distribuição de leads para a equipe e crie uma automação de follow-up com o Salesbot. Este tutorial monta uma operação real — receber leads de WhatsApp num funil e automatizar o follow-up — explicando cada etapa para quem nunca configurou um CRM.
Este tutorial monta, do zero, uma operação útil de verdade: receber leads de WhatsApp
num funil de vendas e automatizar o follow-up. É o caso de uso central do Kommo e mostra
seus pilares — caixa unificada, funil, distribuição e Salesbot. Como o Kommo é um CRM (não
um chatbot), reserve um tempo para planejar o processo antes de configurar.
Antes de começar: pense o seu funil
A configuração do Kommo parte de uma pergunta: quais etapas um lead percorre da primeira
mensagem ao fechamento? Anote-as (ex.: novo lead → em contato → proposta → negociação →
ganho/perdido). Esse desenho é mais importante que qualquer botão — é ele que o CRM vai
organizar.
Passo 1 — Crie a conta e conecte os canais
Crie a conta (use o período de teste para avaliar) e conecte os canais na caixa de
entrada unificada: WhatsApp e Instagram são os principais. Para o WhatsApp profissional,
a conexão é via API oficial, com número dedicado e verificação no Meta. A partir daí,
toda conversa cai no Kommo e vira um lead.
Passo 2 — Monte o funil de vendas
Crie um pipeline e configure as etapas que você anotou. Cada conversa vira um card
que avança pelas colunas conforme o lead progride. É aqui que o Kommo se diferencia de um
chatbot: você passa a enxergar quantos leads estão em cada etapa e onde eles travam.
Nas configurações do funil, defina como os novos leads são atribuídos aos vendedores —
por rodízio, por canal ou por critério. Assim, todo lead tem um dono, ninguém fica
sobrecarregado e o gestor vê o funil de cada membro.
Configure o Salesbot (ou uma automação do funil) para agir sozinho. Exemplos práticos:
- Boas-vindas automáticas: quando um lead novo chega, o bot envia uma saudação e uma
primeira pergunta de qualificação.
- Follow-up de inatividade: se o lead fica parado numa etapa por um tempo definido, o
bot dispara uma mensagem cobrando retorno.
É o que evita o erro mais caro em vendas por WhatsApp: o lead esfriar por falta de contato.
Passo 5 — Acompanhe pelos relatórios
Use os relatórios do Kommo para medir o que importa: leads que entraram, conversão por
etapa, vendas por vendedor e motivos de perda. É o que transforma o WhatsApp de uma caixa
de mensagens caótica numa operação de vendas mensurável.
Erros comuns de quem está começando
- Pular o desenho do funil. Configurar etapas no improviso gera um CRM bagunçado.
Pense o processo antes.
- Usar o número pessoal no WhatsApp. A API oficial tira o número do app comum — use um
número dedicado à operação.
- Tratar o Kommo como chatbot. Quem só ativa o bot e ignora o funil e os relatórios
desperdiça o principal: a gestão de vendas. Se você só quer um bot simples, o
BotConversa pode ser mais adequado.
Próximo passo
Com o funil rodando, explore o marketplace de integrações (site, formulários, e-mail)
para alimentar o CRM com leads de todas as fontes, e refine as automações do Salesbot. Para
entender se o Kommo é a ferramenta certa para a sua operação, veja o review
completo; para dimensionar o custo por usuário (e a tarifa do WhatsApp), a
análise de preços.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para configurar o Kommo?
Mais que um chatbot, porque é um CRM. Um funil básico com canais conectados sai em uma a duas horas; uma operação completa, com automações e distribuição de equipe, pede algumas horas de planejamento. A interface é em português e amigável, mas configurar um CRM exige pensar o seu processo de vendas antes.
Preciso saber programar para configurar o Kommo?
Não. O Kommo é no-code: funis, automações e o Salesbot são configurados pela interface visual. O que ele exige não é técnica, e sim clareza sobre o seu processo comercial — quais etapas o lead percorre da primeira mensagem ao fechamento.
Como conectar o WhatsApp ao Kommo?
Você adiciona a integração de WhatsApp pela caixa de entrada do Kommo. Para uso profissional e em conformidade, conecta-se via API oficial do WhatsApp Business, que exige um número e a verificação junto ao Meta. Conectado, cada conversa de WhatsApp passa a criar/atualizar um lead no funil.
Como montar um funil de vendas no Kommo?
Crie um pipeline e defina as etapas do seu processo (por exemplo: novo lead, em contato, proposta enviada, negociação, ganho/perdido). Cada conversa vira um card que você arrasta pelas etapas. O funil é o coração do Kommo — é ele que dá visão de quantos leads estão em cada fase.
O que é o Salesbot do Kommo?
O Salesbot é o bot de automação do Kommo: ele envia mensagens automáticas, faz perguntas, aplica etiquetas e move o lead pelo funil conforme regras que você define. Diferente de um chatbot de marketing, o foco dele é apoiar o processo de vendas — qualificar, dar follow-up e não deixar o lead esfriar.
Como distribuir leads para a equipe no Kommo?
Nas configurações do funil, você define regras de distribuição que atribuem automaticamente cada novo lead a um vendedor (por rodízio, por canal ou por critério). Assim, ninguém fica sem dono e o gestor enxerga o funil de cada membro da equipe.
Como automatizar follow-up no Kommo?
Use o Salesbot ou as automações do funil para disparar uma mensagem de follow-up quando um lead fica parado numa etapa por um tempo, ou quando não responde. É um dos maiores ganhos do Kommo: cobrar o retorno automaticamente, em vez de depender da memória do vendedor.
Como ver relatórios de vendas no Kommo?
O Kommo traz relatórios de funil e desempenho: quantos leads entraram, taxa de conversão por etapa, vendas por vendedor e motivos de perda. É o que transforma o WhatsApp de uma caixa de mensagens caótica em uma operação de vendas mensurável.
Dá para usar o Kommo no celular?
Sim. O Kommo tem aplicativo móvel, o que permite à equipe atender conversas e mover leads pelo funil fora do desktop. Útil para vendedores em campo ou que precisam responder rápido sem estar no computador.
Preciso de número de WhatsApp dedicado para o Kommo?
Para a API oficial, é recomendável um número dedicado à operação de vendas, separado do WhatsApp pessoal. Uma vez na API oficial, o número não funciona no app comum do WhatsApp — por isso a maioria usa um número exclusivo para o CRM e o atendimento.
Como integrar o Kommo a outras ferramentas?
O Kommo tem um marketplace com mais de 100 integrações e suporta conexões via API, além de canais como Instagram e Telegram. Você conecta seu site, formulários, ferramentas de e-mail e outras fontes de leads para que tudo caia no mesmo funil.
